Política de reembolso e devolução
Política de Reembolso e Devolução
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online, sem justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os lacres intactos, acessórios e manuais (se houver).
• Para produtos como perfumes, sabonetes e hidratantes, que possuem embalagens seladas por questões de higiene e integridade, o lacre original do fabricante não deve ter sido violado.
• A manifestação de desistência deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, preferencialmente por e-mail ou outro canal de comunicação oficial da loja.
Procedimento para Devolução por Arrependimento:
1 O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informando a intenção de devolução.
2 Após a comunicação, nossa equipe instruirá sobre como realizar a postagem do produto. Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da loja.
3 Ao recebermos o produto, ele será submetido a uma análise para verificar se as condições acima foram cumpridas.
4 Uma vez aprovada a devolução, o reembolso do valor total da compra (incluindo o frete pago pelo cliente no ato da compra, se houver) será efetuado de acordo com a forma de pagamento original.
2. Produto com Defeito
Em caso de produtos que apresentem defeito de fabricação, o cliente deve nos contatar imediatamente. As regras para troca ou devolução por defeito seguem o Art. 18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor.
Prazos para Reclamação de Defeito:
• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (como perfumes, sabonetes, hidratantes), a contar da data de recebimento do produto.
Procedimento para Devolução/Troca por Defeito:
5 O cliente deve entrar em contato com nosso SAC, informando o defeito e, se possível, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
6 Nossa equipe orientará sobre o envio do produto para análise técnica. Os custos de frete para devolução de produtos com defeito são de responsabilidade da loja.
7 Após o recebimento, o produto será analisado por nossa equipe ou pelo fabricante para constatação do defeito.
8 O fornecedor tem o prazo de 30 (trinta) dias para sanar o vício (defeito) do produto. Se o defeito não for sanado nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:
◦ Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
◦ Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
◦ Abatimento proporcional do preço.
3. Condições Gerais para Reembolso
• O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
• A forma de reembolso dependerá da forma de pagamento original:
◦ Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente e da política da administradora do cartão.
◦ Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será realizado via depósito bancário ou PIX na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
• Apresentem indícios de uso indevido ou dano acidental por parte do cliente.
• Tenham sido alterados ou modificados de qualquer forma.
• Estejam sem a embalagem original, acessórios, manuais ou lacres (especialmente para produtos de higiene e cosméticos).
• Apresentem defeito por mau uso.
5. Contato
Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail vidaverdesuporte2@gmail.com, telefone (16) 99611-0209 ou, especificamente para solicitações de reembolso, via WhatsApp no número (16) 99611-0209.